Kuşadası Ticaret Odası’ndan Sektöre Değer Katan Eğitim: Müşteri Deneyimi ve İletişim Becerileri
Aydın’ın incisi Kuşadası’nda faaliyet gösteren Kuşadası Ticaret Odası (KTO), üyelerinin rekabet gücünü artırmak ve sektörel gelişime katkı sağlamak amacıyla önemli bir eğitim programına ev sahipliği yaptı. “Müşteri ile İletişim ve Müşteri Deneyimi” başlığı altında düzenlenen etkinlik, katılımcılara günümüz iş dünyasında vazgeçilmez olan etkili iletişim stratejileri ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarma yolları hakkında derinlemesine bilgi sundu.
İletişimin Gücü: Sadece Söylemek Değil, Anlamak ve Fark Yaratmak
Alanında uzman eğitmen Ebru Tunç’un yönetiminde gerçekleşen eğitimde, iletişimin sadece söylenen kelimelerden ibaret olmadığı vurgulandı. Tunç, konuşmasında, iletişimin tonlaması, beden dili ve iletilmek istenen mesajın ardındaki niyetin, karşılıklı etkileşimde ne denli büyük bir fark yarattığına dikkat çekti. Katılımcılar, hedef odaklı iletişimin inceliklerini öğrenirken, doğru bir imaj oluşturmanın ve insan davranışlarını anlayarak iletişimi buna göre şekillendirmenin önemini kavradılar.
Eğitimin temel taşlarından biri de kuşkusuz müşteri deneyimi oldu. Günümüz pazar koşullarında, ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra sunulan deneyimin de bir marka için ne denli stratejik bir öneme sahip olduğu detaylı bir şekilde ele alındı. Katılımcılar, müşteri deneyimi yolculuğunun haritasını çıkarmayı, bu yolculukta karşılaşılabilecek zorlukları öngörmeyi ve gelişim alanlarını belirlemeyi öğrendiler. Bu süreçte yapılan interaktif uygulamalar ve grup çalışmaları, bilginin pekiştirilmesinde kilit rol oynadı.
Uygulamalı Çalışmalarla Müşteri Deneyimini Zirveye Taşıma
Kuşadası Ticaret Odası’nın ev sahipliğinde gerçekleştirilen vaka çalışmaları, özellikle müşteri deneyimi üzerine yoğunlaştı. Katılımcılar, gerçek hayattan alınmış senaryolar üzerinden problem çözme becerilerini geliştirirken, yaratıcı fikirler ortaya koydular. Bu uygulamalar, öğrenme sürecini hem daha keyifli hem de daha kalıcı hale getirdi. Eğitim sonunda elde edilen bulgular, doğru bir müşteri deneyimi stratejisi uygulandığında, işletmelerin pazarda nasıl güçlü bir rekabet avantajı elde edebileceğini bir kez daha gözler önüne serdi.
Kuşadası Ticaret Odası, bu tür eğitim programlarıyla üyelerinin gelişimine katkıda bulunmaya devam edeceğini belirtti. Önümüzdeki aylarda da farklı sektörel ihtiyaçlara yönelik eğitimlerin düzenleneceği müjdesi verildi. Bu tür organizasyonlar, Kuşadası iş dünyasının dinamizmini ve sürekli gelişim isteğini yansıtması açısından büyük önem taşıyor.
